Durand ces quatre dernières décennies le numérique et plus précisément la micro-informatique c'est faite une place prépondérante dans les entreprises et les ménages. A tel point qu'aujourd'hui, chacun dispose dès le plus jeune âge d'un équipement numérique comme un smartphone par exemple. Qui si l'on compare aux performances des premiers micro-ordinateurs les dépassent très largement en termes de puissance, de fonctionnalités.
Toutefois, chaque usager n'est pas encore aujourd’hui formé d'une part. D'autre part, leurs emplois ne se fait pas sans heurt notamment par manque de compétences d'usages.

Notre protocole d' assistance que ce soit pour une intervention, une télé-intervention ou télé-assistance suit donc les étapes suivantes : 1 - prise en compte de la demande ; 2 - évaluation du besoin, de la problématique, par le questionnement du demandeur ; 3 - Validation 3 - proposition d'une intervention, télé-assistance ou télé-intervention ; 4 - Confirmation 5 - Réalisation de l'intervention (sur site) d'une télé-intervention ou télé-assistance